Certifié ISO | Le label de qualité des architectes d'aujourd'hui

+ 12 % : c’est la hausse du nombre de certifiés ISO 9001 dans le monde en 2022. La qualité de service et le respect de l’environnement sont devenus des enjeux incontournables pour les architectes souhaitant répondre aux attentes de leurs clients et des pouvoirs publics. Dans ce contexte, l’obtention des certifications ISO 9001 et ISO 14001 apparaît comme un gage de professionnalisme et un vecteur de compétitivité. Mais que représentent précisément ces référentiels ? Quels bénéfices concrets peuvent-ils apporter aux architectes ? OOTI revient sur ces deux normes de qualité !

Que signifie la norme ISO 9001 pour les architectes ?

La norme ISO 9001 définit un ensemble d’exigences pour la mise en place d’un système de management de la qualité au sein d’une organisation. Elle vise à garantir la satisfaction des clients grâce à la fourniture systématique de produits et services conformes à leurs attentes.

Pour votre activité d'architecte ou de bureau d'études techniques, l'obtention d'une certification ISO 9001 présente de nombreux avantages. Cette norme vous permet tout d'abord de mieux structurer vos processus de gestion de projet, de la signature du contrat à la livraison, en passant par la conception et le suivi de chantier. Des procédures claires sont définies sur certaines fonctions clés comme la vérification des plans ou la validation des modifications apportées au projet initial.

La norme ISO 9001 favorise également une plus grande satisfaction des clients. Les exigences en matière de communication régulière sur l’avancement du projet ou de mesure de leur niveau de contentement permettent de détecter rapidement d’éventuels problèmes et d’y remédier. Les architectes certifiés inspirent davantage confiance grâce à leur engagement en faveur de la qualité.

Que signifie ISO 14001 dans le domaine du bâtiment ?

La norme ISO 14001 aide à mettre en œuvre un système de management environnemental performant. Son objectif est de réduire les impacts négatifs des activités sur l’environnement grâce à une approche structurée.

 Cette norme vous aide à pousser les curseurs de la conception durable en intégrant des paramètres comme l’orientation ou l’isolation. Elle peut aussi vous aider à recommander des matériaux plus verts ou une gestion optimisée des déchets de chantier.

Au-delà de l’acte de construire, la certification ISO 14001 impacte toute la chaîne de valeur interne des agences d’architecture. Elle favorise par exemple la dématérialisation des plans ou la sensibilisation des équipes aux écogestes. C’est une preuve de votre engagement environnemental. Un élément qui permet de se démarquer auprès des maîtres d’ouvrage toujours plus attentifs à ces questions.

Pourquoi adopter ces certifications en tant qu'architecte ?

Les certifications ISO 9001 et 14001 peuvent être vues comme des contraintes. Pourtant, elles vous offrent de multiples bénéfices, en tant qu’architectes. 

Sur le plan économique
Elles vous permettent tout d’abord de réaliser des économies en optimisant vos processus internes. L’amélioration continue prônée par ces normes conduit également à une plus grande efficacité des équipes et à une réduction des erreurs, donc des coûts.

Sur le plan environnemental
Côté environnement, les architectes certifiés prouvent leur capacité à concevoir des bâtiments durables, en phase avec les réglementations et les attentes des maîtres d’ouvrage.

Sur le plan réputationnel
Enfin, ces certifications renforcent la réputation et le professionnalisme des agences d’architecture. Elles rassurent les clients en attestant du respect de standards élevés en termes de qualité de service et de management environnemental.

Un exemple avec Arte Charpentier Architectes qui illustre parfaitement l’impact positif de la certification. Soucieuse de renforcer ses processus et sécuriser ses projets, l’agence a adopté des outils de gestion partagée efficaces, capables d’assurer une qualité de travail irréprochable. Après plus de 15 ans d’expérience, cette approche est désormais pleinement intégrée par toutes les équipes.

Quel est le processus d'obtention de ces certifications ?

Tout commence par un audit initial au sein de l’agence d’architecture. Concrètement, un consultant externe va analyser vos méthodes de travail, identifier vos forces et vos axes d’amélioration. Sur cette base, vous pourrez définir une politique qualité et environnement correspondant à votre stratégie et formaliser des procédures adaptées.

Par exemple, des protocoles précis pour la vérification des plans ou le suivi client seront rédigés. Des objectifs chiffrés en matière de délais ou de gestion des déchets pourront aussi être fixés. L’idée est de disposer d’une feuille de route personnalisée vers l’excellence !

Une fois ce système de management finalisé, un organisme certificateur comme l’AFNOR ou Bureau Veritas réalisera un audit approfondi de plusieurs jours au sein de vos locaux. Des entretiens avec vos équipes et l’examen de vos processus permettront de juger leur conformité avec les exigences des normes ISO 9001 et 14001.

Si le résultat est positif, vous obtiendrez vos certifications ! Des audits de suivi annuels vérifieront alors leur maintien grâce à vos actions continues d’optimisation des process et de satisfaction client. Bien sûr, le processus est ici simplifié. Pour plus de renseignements, rapprochez-vous d’un organisme agréé.

Et si vous souhaitez démarrer en optimisant la gestion de votre agence ou de votre bureau d’études, demandez-nous une démonstration d'OOTI.  Nous nous ferons un plaisir de vous présenter notre logiciel qui vous permettra d’optimiser vos processus.

Sources : https://international.afnor.com/actualites-internationales/iso-survey-9001-qualite-croissance-heterogene-monde/
https://www.arte-charpentier.com/fr/perspective/iso-9001/#:~:text=ISO%2C%20c'est%20quoi%203F,exigences%20qui%20lui%20sont%20fix%C3%A9es.